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快递赔偿机制亟待立法规范

时间:2017-02-18 09:15来源:未知 作者:admin 点击:
网购与快递紧密相关,这几年快递给人们的日常生活带来了很大便利。而随着快递业的迅猛发展,也引发了诸多问题,如商品损坏不愿赔付,网购商品不让验货,快件丢失未获全额赔付,等等。快递是一种提供服务的行业,快递公司及其员工应该做好本职工作,每一个环

 网购与快递紧密相关,这几年快递给人们的日常生活带来了很大便利。而随着快递业的迅猛发展,也引发了诸多问题,如商品损坏不愿赔付,网购商品不让验货,快件丢失未获全额赔付,等等。快递是一种提供服务的行业,快递公司及其员工应该做好本职工作,每一个环节都应尽量做到让客户满意。

  首先必须承认,在快递业务中,将邮件完好无损地送到消费者手中是快递公司最基本的责任。如果因邮件在快递途中丢失或损坏,快递公司没有将邮件安全送到消费者手中,那么表明其未能履行职责,必须要承担赔偿责任。换言之,快递途中的邮件丢失或损坏,消费者要求快递公司全额赔偿,这样的维权诉求理应得到支持与满足。

  然而,按照《中华人民共和国邮政法》的有关规定,“保价的邮件丢失或损毁的,按照保价额赔偿;未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。”这种模糊规定,实际上为快递邮件丢失、损坏少赔或不赔留下了操作空间。比如,2012年11月,快递公司给深圳的客户快递了两块1公斤重的24K黄金,价值68万余元,结果客户收到的是一只空箱子。事后,快递公司只答应赔2000元,诉至法院后,法院判决快递公司无需担责。

  近日,国家邮政局的快递服务满意度调查结果显示,丢件、快件损毁是快递业遭投诉的主要问题,如快件延误、服务态度差、快件丢失及内件短少等,占快递业务有效申诉量的85.4%。可见,快递行业不规范,乱象丛生,严重损害了消费者的合法权益。究其原因,关键在于行业监管政策滞后,行业自律意识不强,行业标准缺失。

  因此,快递赔偿机制亟待立法规范。首先,必须对相关法律条款进行修缮,取消一些为快递公司免责的“霸王”条款,强化快递行业的赔偿责任,让客户承担零风险,维护消费者的利益。比如,邮件丢失或损坏,快递公司全额赔付,应成为一项法定义务。特别是,快递公司应进一步强化管理和服务,规避包裹延误、丢失、损毁、内件短少及服务态度差等不良现象。如此,快递更安全和规范,将会进一步促进网络消费的发展,这对于电商、快递公司和消费者来说,是一个多赢的结果。
 

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